{"id":20786,"date":"2026-03-19T19:42:04","date_gmt":"2026-03-19T19:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/colombia\/?p=20786"},"modified":"2026-03-19T19:42:04","modified_gmt":"2026-03-19T19:42:04","slug":"atencion-al-cliente-el-verdadero-diferencial-en-las-jornadas-de-alto-trafico-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/colombia\/2026\/03\/19\/atencion-al-cliente-el-verdadero-diferencial-en-las-jornadas-de-alto-trafico-digital\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: el verdadero diferencial en las jornadas de alto tr\u00e1fico digital"},"content":{"rendered":"

NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n

Esta semana inicia la primera edici\u00f3n 2026 del Hot Sale en Colombia, uno de los eventos de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s importantes del pa\u00eds, las empresas enfrentan un reto cada vez m\u00e1s claro: en temporadas de alta demanda, el \u00e9xito no depende \u00fanicamente de los descuentos, sino de la calidad de la experiencia del cliente y de la capacidad de responder con eficiencia a millones de interacciones simult\u00e1neas.<\/p>\n

De acuerdo con la C\u00e1mara Colombiana de Comercio Electr\u00f3nico (CCCE), el comercio electr\u00f3nico contin\u00faa consolid\u00e1ndose como un motor clave de la econom\u00eda digital en el pa\u00eds. Solo en el segundo trimestre de 2025, las ventas online alcanzaron $26,9 billones de pesos<\/strong>, lo que represent\u00f3 un crecimiento del 3 % frente al mismo periodo de 2024<\/strong>.<\/p>\n

Las campa\u00f1as promocionales como el Hot Sale tienen un impacto significativo en este desempe\u00f1o. Durante la jornada de octubre de 2025, se registraron m\u00e1s de 10,7 millones de transacciones electr\u00f3nicas y una facturaci\u00f3n superior a $1,6 billones<\/strong>, con un incremento del 12,9 % frente a la edici\u00f3n anterior<\/strong>, seg\u00fan datos de la red de pagos Credibanco.<\/p>\n

Este crecimiento confirma que el comercio digital ya forma parte del comportamiento habitual de los consumidores colombianos. Se estima que m\u00e1s de ocho millones de compradores digitales participan en estas jornadas<\/strong>, impulsados por promociones en categor\u00edas como tecnolog\u00eda, moda, turismo, hogar y entretenimiento.<\/p>\n

El reto detr\u00e1s del crecimiento: gestionar la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n

Sin embargo, el aumento del tr\u00e1fico digital tambi\u00e9n genera desaf\u00edos operativos. Durante eventos como el Hot Sale, las marcas pueden multiplicar por diez el volumen de consultas en canales de atenci\u00f3n, desde chats y redes sociales hasta llamadas o interacciones en aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n

En este contexto, la atenci\u00f3n al cliente se convierte en un factor decisivo para convertir el inter\u00e9s en ventas y, sobre todo, para garantizar la fidelizaci\u00f3n del consumidor. Problemas como demoras en la respuesta, falta de informaci\u00f3n sobre pedidos o dificultades en los procesos de pago pueden afectar la experiencia del usuario en momentos cr\u00edticos de decisi\u00f3n.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda para responder a picos de demanda<\/strong><\/p>\n

La evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico ha demostrado que la experiencia no termina en el carrito de compra. La rapidez en la atenci\u00f3n, la capacidad de resolver inquietudes en tiempo real y la personalizaci\u00f3n del servicio influyen directamente en la conversi\u00f3n y en la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Para afrontar estas jornadas de alto tr\u00e1fico, las empresas est\u00e1n incorporando herramientas tecnol\u00f3gicas que permiten escalar la operaci\u00f3n sin perder calidad en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

De acuerdo con Covisian<\/a>, multinacional cx-tech experta en servicios y soluciones tecnol\u00f3gicas para la experiencia del cliente, la combinaci\u00f3n de inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos permite gestionar grandes vol\u00famenes de interacciones manteniendo una experiencia fluida para el consumidor.<\/p>\n

C\u00e9sar L\u00f3pez, CEO para Iberia y Latinoam\u00e9rica de <\/strong>Covisian<\/strong><\/a>, indic\u00f3 que entre algunas de las soluciones que hoy est\u00e1n transformando la atenci\u00f3n al cliente en el comercio digital se encuentran:<\/p>\n

    \n
  1. Automatizaci\u00f3n inteligente de interacciones: <\/strong>Los asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial permiten responder consultas frecuentes sobre disponibilidad de productos, estados de pedidos o pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, liberando a los agentes humanos para atender casos m\u00e1s complejos.<\/li>\n
  2. Supervisi\u00f3n humana:<\/strong> Incluso durante las tareas automatizables, los humanos juegan un papel fundamental y es la supervisi\u00f3n de la interacci\u00f3n, pudiendo intervenir en cualquier momento en casos en los que la CX est\u00e9 siendo descuidada o cuando el proceso requiera de la inteligencia humana.<\/li>\n
  3. Eficiencia sin perder la calidad:<\/strong> Para combatir la automatizaci\u00f3n indiscriminada, el paradigma est\u00e1 cambiando hacia experiencias de valor, donde la satisfacci\u00f3n del cliente cuenta. Con humanos supervisando las interacciones del agente de IA, interviniendo cuando es el momento adecuado y ayud\u00e1ndose de asistentes inteligentes, un agente es capaz de gestionar varias interacciones al mismo tiempo. De esta manera no tenemos que perder calidad para ganar eficacia.<\/li>\n
  4. Modelos flexibles:<\/strong> Para que este paradigma funcione, el dise\u00f1o de los flujos conversaciones est\u00e1n derivando hacia modelos sin rigidez, no code y adaptables a la conversaci\u00f3n.<\/li>\n
  5. Visibilidad completa y en tiempo real: <\/strong>Uno de los problemas de las interacciones en el comercio digital es la fragmentaci\u00f3n, no s\u00f3lo de canales, sino tambi\u00e9n de la actividad entre IA y humanos. Las nuevas tecnolog\u00edas deben unificar todas estas visiones en una sola, haciendo convivir KPIs tradicionales con los nuevos indicadores para una trazabilidad \u00fanica del journey de cada cliente.<\/li>\n
  6. Anal\u00edtica avanzada de datos: <\/strong>El an\u00e1lisis en tiempo real del comportamiento del consumidor permite anticipar picos de demanda, identificar fricciones en el proceso de compra y ajustar la operaci\u00f3n durante la campa\u00f1a.<\/li>\n<\/ol>\n

    Prepararse para el pr\u00f3ximo Hot Sale<\/strong><\/p>\n

    Con el crecimiento sostenido del comercio electr\u00f3nico y la expectativa de nuevas jornadas con alto volumen de transacciones, las empresas que logren integrar tecnolog\u00eda, datos y atenci\u00f3n personalizada estar\u00e1n mejor posicionadas para aprovechar el potencial de estas campa\u00f1as.<\/p>\n

    Este a\u00f1o, la primera edici\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo del\u00a017 de marzo al 21 de marzo de 2026 y la segunda ser\u00e1\u00a0del\u00a020 de octubre al 24 de octubre. M\u00e1s all\u00e1 de las promociones, el verdadero diferencial competitivo en fechas como el Hot Sale ser\u00e1 la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente \u00e1gil, confiable y sin fricciones<\/strong>, incluso en los momentos de mayor tr\u00e1fico digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    NOTI-AMERICA | COLOMBIA Esta semana inicia la primera edici\u00f3n 2026 del Hot Sale en Colombia, uno de los eventos de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s importantes del pa\u00eds, las empresas enfrentan un reto cada vez m\u00e1s...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":20787,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-20786","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\nAtenci\u00f3n al cliente: el verdadero diferencial en las jornadas de alto tr\u00e1fico digital - 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