NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
El Business Process Outsourcing<\/em> (BPO) contin\u00faa posicion\u00e1ndose como uno de los sectores m\u00e1s relevantes para la econom\u00eda colombiana. En un contexto de mayor competencia regional y transformaci\u00f3n de los servicios empresariales, Colombia se mantiene como uno de los principales destinos de tercerizaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina, respaldado por su talento humano, infraestructura y ubicaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n De acuerdo con cifras de ProColombia, el mercado colombiano de BPO alcanz\u00f3 ingresos cercanos a los US$2.951 millones, lo que ubica al pa\u00eds como el tercer mercado m\u00e1s grande de la regi\u00f3n, despu\u00e9s de Brasil y M\u00e9xico. Este desempe\u00f1o confirma el atractivo del pa\u00eds para operaciones nearshore y offshore orientadas a mercados como Estados Unidos y Europa.<\/p>\n El impacto del sector tambi\u00e9n se refleja en el empleo. El BPO genera actualmente m\u00e1s de 750.000 puestos de trabajo directos e indirectos, con una alta concentraci\u00f3n en ciudades como Bogot\u00e1, Medell\u00edn, Cali y Barranquilla. En algunos territorios, el sector se ha convertido en uno de los principales motores de empleabilidad formal, especialmente para poblaci\u00f3n joven y perfiles biling\u00fces.<\/p>\n Visi\u00f3n empresarial y perspectivas para 2026<\/em><\/strong><\/p>\n De acuerdo con Marcello Faticoni, Group CFO de Grupo Covisian, multinacional cx-tech l\u00edder en servicios y soluciones tecnol\u00f3gicas para la experiencia del cliente, con presencia en Colombia desde 2020 y uno de los m\u00e1s importantes jugadores del pa\u00eds, los elementos que est\u00e1n favoreciendo el crecimiento del BPO en Colombia son \u201cque el pa\u00eds mantiene condiciones favorables para el crecimiento, particularmente por el nivel de precios del mercado laboral, la estabilidad de la inflaci\u00f3n y una demanda interna s\u00f3lida, lo que incentiva la llegada de capital extranjero y la expansi\u00f3n de los negocios nearshore\u00a0y offshore.\u201d<\/p>\n L\u00f3pez agreg\u00f3 que, \u201cen 2025, la operaci\u00f3n en Colombia se mantuvo sustancialmente estable y de cara a 2026, nuestras expectativas apuntan a un crecimiento sostenido de alrededor del\u00a03%, as\u00ed como a una\u00a0reducci\u00f3n adicional de la inflaci\u00f3n, que estimamos en aproximadamente\u00a03,5%, frente al\u00a05,5%\u00a0registrado en 2025.\u201d<\/p>\n Tendencias 2026: servicios de mayor valor agregado<\/em><\/strong><\/p>\n Una de las principales transformaciones del sector ha sido la ampliaci\u00f3n del portafolio de servicios. En los \u00faltimos a\u00f1os la tendencia ha estado marcada por una ampliaci\u00f3n de los servicios, que ahora incluyen tambi\u00e9n soluciones tecnol\u00f3gicas con IA y servicios especializados de KPO. Esta tendencia parece mantenerse tambi\u00e9n para 2026, gracias a la combinaci\u00f3n de precio\/calidad y a la posici\u00f3n estrat\u00e9gica de Colombia, que le permite ofrecer servicios al mercado norteamericano y europeo.<\/p>\n \u201cLa tendencia en Colombia y en Latinoam\u00e9rica es clara: el BPO ya no se limita a servicios tradicionales. Hoy hablamos de operaciones m\u00e1s t\u00e9cnicas y especializadas, lo que implica inversiones constantes para mantener los niveles de calidad que exige el mercado\u201d, afirm\u00f3 el directivo.<\/p>\n Adem\u00e1s, este crecimiento del mercado (potenciado tambi\u00e9n por los servicios offshore y nearshore) llevar\u00e1 necesariamente a un aumento del personal empleado en el sector, tanto para los servicios BPO cl\u00e1sicos, como para las nuevas \u00e1reas que est\u00e1n acompa\u00f1ando ese crecimiento (principalmente TI).\u00a0Se prev\u00e9 que todos estos desarrollos\u00a0generen\u00a0un incremento de la competencia en el mercado, impulsado por la creciente demanda de trabajo especializado y por la consiguiente necesidad de prestar atenci\u00f3n a los salarios y a la retenci\u00f3n del talento.<\/p>\n Competencia regional y retos estructurales<\/em><\/strong><\/p>\n Si bien Colombia se mantiene como uno de los mercados m\u00e1s s\u00f3lidos de la regi\u00f3n, el entorno competitivo se intensifica. Pa\u00edses como Per\u00fa y otros destinos emergentes buscan ganar terreno en la prestaci\u00f3n de servicios offshore y nearshore en lengua espa\u00f1ola, lo que plantea el reto de preservar la competitividad en costos, calidad y talento.<\/p>\n \u201cEl crecimiento del sector, adem\u00e1s, exige un equilibrio entre expansi\u00f3n, salarios competitivos y formaci\u00f3n continua, para evitar cuellos de botella en la disponibilidad de perfiles especializados\u201d finaliz\u00f3 el experto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA El Business Process Outsourcing (BPO) contin\u00faa posicion\u00e1ndose como uno de los sectores m\u00e1s relevantes para la econom\u00eda colombiana. 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