{"id":18867,"date":"2025-04-29T21:07:15","date_gmt":"2025-04-29T21:07:15","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/colombia\/?p=18867"},"modified":"2025-04-29T21:07:15","modified_gmt":"2025-04-29T21:07:15","slug":"estudio-revela-que-los-consumidores-buscan-otras-opciones-cuando-se-trata-de-finanzas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/colombia\/2025\/04\/29\/estudio-revela-que-los-consumidores-buscan-otras-opciones-cuando-se-trata-de-finanzas\/","title":{"rendered":"Estudio revela que los consumidores buscan otras opciones cuando se trata de finanzas"},"content":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n<p>Un estudio realizado por Galileo Financial Technologies, una empresa l\u00edder en tecnolog\u00eda financiera y subsidiaria de SoFi Technologies, Inc. (NASDAQ: SOFI), en colaboraci\u00f3n con Datos Insights, revel\u00f3 que el 85% de los consumidores informa tener experiencias positivas con su instituci\u00f3n financiera (IF) principal. Sin embargo, estos mismos consumidores utilizan tantas herramientas o servicios de otros proveedores como los que ofrece su banco principal, lo que indica un cambio significativo en el comportamiento del consumidor bancario.<\/p>\n<p>El Informe de Banca de Consumo de Galileo, realizado por Datos Insights, muestra que si bien los bancos tradicionales a\u00fan dominan el mercado, enfrentan un riesgo significativo de perder su condici\u00f3n de IF principal y, en consecuencia, la retenci\u00f3n de clientes y el valor a largo plazo.<\/p>\n<p>Si bien estos hallazgos se basan en un estudio del mercado estadounidense, tienen implicaciones claras y directas para los bancos latinoamericanos y los proveedores de servicios financieros en toda la regi\u00f3n.<\/p>\n<p>En Brasil, por ejemplo, <a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/financas\/noticia\/2024\/06\/24\/brasileiro-tem-55-contas-bancrias-e-apesar-de-usar-cada-vez-menos-valoriza-agncia-fsica.ghtml\">el n\u00famero de cuentas bancarias por persona crece cada a\u00f1o<\/a>. De 2.1 cuentas por individuo en 2015, el n\u00famero aument\u00f3 a 4 en 2021 debido a la pandemia de COVID-19, lleg\u00f3 a 5 en 2022 y subi\u00f3 a 5.5 en 2023, seg\u00fan una encuesta de la consultora Oliver Wyman. Actualmente, hay 1.086 mil millones de cuentas bancarias en el pa\u00eds. A pesar de la disminuci\u00f3n en el uso de las sucursales f\u00edsicas, los clientes a\u00fan valoran tener esta opci\u00f3n disponible.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el Informe de Inclusi\u00f3n Financiera 2023 de la Superintendencia Financiera, m\u00e1s de 36 millones de adultos colombianos tienen cuentas de ahorro o financiaci\u00f3n formal. Adem\u00e1s, seg\u00fan el Estudio sobre el Comportamiento Financiero de las Personas Naturales en Colombia, tambi\u00e9n de 2023, en promedio, los colombianos son clientes de 2.11 bancos\/entidades.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las entidades exclusivamente digitales representan un medio particularmente eficaz de inclusi\u00f3n financiera: el 13.9% de las personas naturales bancarizadas en Colombia operan exclusivamente con entidades digitales, y el 32.2% tienen productos y servicios tanto con bancos como con entidades digitales.<\/p>\n<p><strong>Abdul Assal, Director de Desarrollo de Negocios de Galileo en Brasil y Colombia<\/strong>, ofrece cuatro perspectivas del estudio sobre la transformaci\u00f3n en el sector bancario:<\/p>\n<ul>\n<li>La fragmentaci\u00f3n de los servicios financieros: Depender de un solo proveedor para todas las necesidades financieras se est\u00e1 volviendo obsoleto. Incluso entre los clientes satisfechos, la importancia de la instituci\u00f3n financiera (IF) principal ya no tiene el mismo peso. Los consumidores, principalmente la Generaci\u00f3n Z y los millennials m\u00e1s j\u00f3venes, est\u00e1n diversificando sus opciones financieras y utilizando, en promedio, m\u00e1s de seis herramientas financieras, y m\u00e1s de la mitad est\u00e1n fuera de su IF principal.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La necesidad de personalizaci\u00f3n: La personalizaci\u00f3n es esencial, pero muchos bancos siguen qued\u00e1ndose cortos. M\u00e1s de un tercio (37%) de los consumidores cree que su instituci\u00f3n financiera principal no ofrece productos financieros personalizados, y el 32% siente que sus bancos no comprenden sus necesidades ni brindan servicios personalizados. Estas estad\u00edsticas enfatizan la necesidad de inteligencia de datos y tecnolog\u00eda flexible para crear experiencias de cliente m\u00e1s relevantes.<\/li>\n<li>La preferencia por los servicios financieros de autoservicio: La interacci\u00f3n humana est\u00e1 disminuyendo en el sector financiero. Aproximadamente el 60% de los consumidores prefiere realizar todas las transacciones bancarias sin hablar con un representante, y el 42% de los millennials m\u00e1s j\u00f3venes han utilizado asistentes virtuales para transacciones financieras, m\u00e1s que cualquier otra generaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Oportunidades no aprovechadas con los trabajadores de la econom\u00eda gig: Los bancos pasan por alto una importante oportunidad de venta cruzada con los trabajadores de la econom\u00eda gig (trabajadores independientes y contratistas independientes). Estos profesionales utilizan diversas herramientas financieras y requieren servicios espec\u00edficos como soluciones para construir cr\u00e9dito, presupuestos y seguimiento de gastos. Existe una gran expectativa de que las instituciones financieras reconozcan y aborden estas necesidades en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>\u201c<em>El sector de los servicios financieros nunca ha sido tan competitivo; y no estamos hablando solo de bancos. Hoy en d\u00eda, m\u00faltiples tipos de proveedores pueden ofrecer servicios financieros en l\u00ednea en Am\u00e9rica Latina, desde minoristas hasta fintechs; y esto est\u00e1 redefiniendo los criterios de \u00e9xito<\/em>\u201d, afirm\u00f3 <strong>Assal. <\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>\u201c<em>Los clientes est\u00e1n \u2018comparando\u2019 productos financieros exactamente de la misma manera que lo hacen con otros servicios; nunca han estado mejor informados y sus expectativas en t\u00e9rminos de experiencia del cliente nunca han sido tan altas. Llamamos a estas nuevas reglas \u00abgustanomics<\/em>\u00ab; la capacidad de ofrecer servicios relevantes y verdaderamente personalizados, en el momento justo, y de crear relaciones m\u00e1s profundas con sus clientes. Estos criterios son los est\u00e1ndares que cualquier proveedor de servicios en l\u00ednea enfrenta, y, en Am\u00e9rica Latina, los bancos no son una excepci\u00f3n.<\/p>\n<p>El sector bancario se est\u00e1 transformando, y las instituciones que se adapten a las nuevas demandas de los consumidores obtendr\u00e1n una ventaja competitiva significativa. Galileo Financial Technologies proporciona informaci\u00f3n esencial y tecnolog\u00eda moderna para que los bancos y las fintechs mejoren sus servicios y garanticen la lealtad del cliente en un mercado cada vez m\u00e1s fragmentado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NOTI-AMERICA | COLOMBIA Un estudio realizado por Galileo Financial Technologies, una empresa l\u00edder en tecnolog\u00eda financiera y subsidiaria de SoFi Technologies, Inc. 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