NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
Como un tema que vino de Estados Unidos, y que se regionaliz\u00f3 en otros pa\u00edses como Colombia, los cyber days se han convertido en una herramienta efectiva de incremento de ventas y nuevos prospectos de clientes para fidelizar. Seg\u00fan Alejandra Moreno, head de Desarrollo de Mercado Internacional para Am\u00e9rica Latina de Stefanini Group, las experiencias exitosas usando la Inteligencia Artificial (IA), aplicados a estos cyber days, que incluyen por ejemplo los Cyber Monday o Black Friday, se est\u00e1n trasladando exitosamente a d\u00edas tradicionales como el de la madre, o Halloween, multiplicando ventas.<\/p>\n
La IA se ha convertido en una herramienta que vino a darle al marketing rapidez, mayor productividad, fuerza y la posibilidad de controlar m\u00e1s el retorno de inversi\u00f3n frente a los presupuestos. Aplicada a estas fechas cyber, se han logrado avances importantes:<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Combinaci\u00f3n Phygital <\/strong><\/p>\n Una herramienta de doble v\u00eda para ir adapt\u00e1ndose a un mundo que tiene preferencias de compra distintas y donde se puede combinar el mundo f\u00edsico y el digital para crear experiencias \u00fanicas y personalizadas. \u201cEs posible por ejemplo con herramientas IA, saber la tendencia o predicci\u00f3n de la atenci\u00f3n del consumidor para determinados productos en el mundo digital y luego ofrecerle una experiencia personalizada en una tienda f\u00edsica. As\u00ed, cuando el cliente llega al lugar, el vendedor ya est\u00e1 informado sobre qu\u00e9 pasos exactos (script) debe seguir con el cliente, a partir de la disponibilidad de la data personalizada. All\u00ed puede ser desplegada una experiencia \u00fanica, que fidelizar\u00e1 al cliente con la marca, adicionando inclusive el regalo de un producto adicional a su compra, un descuento, y m\u00e1s estrategias personalizadas seg\u00fan sus preferencias ya estudiadas con IA\u201d, recalca Moreno de Stefanini Group.<\/p>\n Pensar en experiencias individuales no gen\u00e9ricas<\/strong><\/p>\n Hoy la tecnolog\u00eda y en especial la IA, da paso a que las ofertas se puedan hipersegmentar. Ya no son tan generales, sino que se pueden hacer por regiones, barrios, horarios, o m\u00e1s variables hiperpersonalizadas. \u201cSi bien el ser humano es de tribus o grupos, tenemos cada vez m\u00e1s momentos individualistas. Todos queremos ser tratados como \u00fanicos y cuando compramos es lo mismo. Esto requiere una gran planeaci\u00f3n y el uso de la IA para facilitarlo\u201d, recalca la especialista.<\/p>\n Combinar tecnolog\u00edas y recursos<\/strong><\/p>\n Hoy es posible utilizar AI como un \u201cbooster\u201d, dando impulso a la intenci\u00f3n de compra, y que, combinado con otros recursos y tecnolog\u00edas, se convierte en una gran f\u00f3rmula de \u00e9xito. As\u00ed, por ejemplo, el uso de la geolocalizaci\u00f3n se puede usar para que, al pasar cerca de una marca, negocio o centro comercial, le llegue a su celular una oferta imperdible que lo haga si o s\u00ed aprovecharla, porque adem\u00e1s se ha combinado con la IA frente a sus preferencias.<\/p>\n \u201cIncluso competir entre ofertas, para que se le cuente a un consumidor que determinado producto que va a comprar, est\u00e1 con un precio especial en otro local. Este tipo de estrategia de marketing hoy es totalmente posible, con una buena planeaci\u00f3n y uso de varias tecnolog\u00edas, que hacen que el proceso de marketing sea cada d\u00eda m\u00e1s tecnol\u00f3gico e interesante\u201d, sostiene Alejandra.<\/p>\n Debe ser f\u00e1cil<\/strong><\/p>\n En los Cyber Days se logra convertir esos momentos de \u201cquiero comprar\u201d, en ventas reales. All\u00ed entran en juego muchos recursos y dentro de ellos los bots, tan cercanos y efectivos hoy gracias a la IA. Los \u201cbots\u201d disponibilizan a los compradores un asistente los 365 d\u00edas las 24 horas del d\u00eda, y para las marcas que los utilizan, no s\u00f3lo un servicio de alto valor con gran efectividad y eficiencia, sino tambi\u00e9n una fuente de datos de alto volumen organizada, que posteriormente generar\u00e1n insights para nuevos servicios o productos.<\/p>\n \u201cEl Grupo Stefanini ha desarrollado, por ejemplo, una asistente virtual integrada con IA generativa y estructura de lenguaje natural omnicanal, llamada SophieX, que est\u00e1 muy bien entrenada en procesamiento de voz, interpretaci\u00f3n de textos e iniciaci\u00f3n al autoaprendizaje. Utilizando su tecnolog\u00eda para obtener informaciones, es f\u00e1cil de entrenarla e implementarla en cualquier negocio, logrando resultados similares a otras tecnolog\u00edas de IA, pero con solo el 5% del entrenamiento\u201d, comenta.<\/p>\n Se debe corregir la estrategia d\u00eda a d\u00eda<\/strong><\/p>\n Atr\u00e1s quedaron los planes de marketing generales y a largo plazo. Los clientes y sus preferencias cambian d\u00eda a d\u00eda y as\u00ed se debe evaluar la estrategia. Aqu\u00ed, Stefanini Group mont\u00f3 por ejemplo para una empresa tradicional de alimentos en Brasil, una mesa de performance con profesionales de diferentes \u00e1reas, que le ayudaron a entender a la marca la mejor estrategia de inversi\u00f3n en medios publicitarios, tomar decisiones r\u00e1pidamente con anal\u00edtica avanzada y predecir el comportamiento del consumidor, cada d\u00eda.<\/p>\n \u201cLa IA nos permite hacer una anal\u00edtica de todo lo que pasa en una plataforma de e-commerce, para saber por ejemplo si lo que hizo publicidad est\u00e1 funcionando, si las piezas de redes atraen, si las im\u00e1genes son las correctas para divulgar un producto y m\u00e1s. En una empresa de alimentos de Brasil logramos en \u00e9poca Navide\u00f1a aplicar esta estrategia de performance y logramos un aumento del ticket promedio en 10% y 13% de facturaci\u00f3n, as\u00ed como un 24% de facturaci\u00f3n en el trimestre y m\u00e1s de 25% en el ROI. Esa es la magia de la tecnolog\u00eda y estrategias bien aplicadas\u201d, concluye.<\/p>\n Un mundo de soluciones tecnol\u00f3gicas que se pueden aplicar actualmente al marketing, y por ende, tanto a toda la experiencia de los esperados Cyber Days, como para otras fechas del calend\u00e1rio comercial minorista. \u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA Como un tema que vino de Estados Unidos, y que se regionaliz\u00f3 en otros pa\u00edses como Colombia, los cyber days se han convertido en una herramienta efectiva de incremento de ventas...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":16112,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-16111","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","post_format-post-format-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n