NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
En un mundo empresarial m\u00e1s din\u00e1mico, la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de usuarios se consolida como un pilar estrat\u00e9gico del posicionamiento de las organizaciones. La capacidad de atraer nuevos clientes y de cultivar relaciones s\u00f3lidas se presenta como un desaf\u00edo que garantiza \u00e9xito de la gesti\u00f3n e impacto de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
Para esto, la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas se convierte en un catalizador para potenciar las estrategias de atracci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes. En un panorama empresarial impulsado por la innovaci\u00f3n, la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas no es solo una elecci\u00f3n estrat\u00e9gica. Es un factor determinante para las organizaciones que buscan destacarse y prosperar en la constante evoluci\u00f3n del mercado.<\/p>\n
Seg\u00fan el informe \u00abEstado de la Omnicanalidad\u00bb de Kin + Carta, el 54% de los encuestados considera insatisfactorio el intercambio de datos personales por supuestos beneficios en programas de lealtad. La investigaci\u00f3n confirma que el 72% de los consumidores nunca ha experimentado positivamente el intercambio de datos.<\/p>\n
Son resultados que confirman la necesidad de replantear estrategias, ofrecer experiencias m\u00e1s valiosas y transparentes, y construir relaciones de confianza para superar la creciente desconfianza del consumidor. Unas exigencias propias del mercado y para las cuales las tecnolog\u00edas ofrecen un diferencial para impactar de forma positiva a actuales y potenciales clientes.<\/p>\n
En este contexto, Kin + Carta ha identificado las tendencias y tecnolog\u00edas que ofrecer\u00e1n un diferencial en las estrategias de fidelizaci\u00f3n. La implementaci\u00f3n estrat\u00e9gica de los programas de lealtad, de la IA generativa, la omnicanalidad y la escucha activa, se posiciona como el camino para superar la desconfianza del consumidor. Con su adopci\u00f3n, las organizaciones pueden comprender mejor las necesidades individuales, ofreciendo experiencias personalizadas que justifiquen el intercambio de datos y fortalezcan las relaciones a largo plazo con su audiencia. \u00bfC\u00f3mo avanzar en este proceso?<\/p>\n
Regresar\u00e1n los programas de lealtad<\/strong><\/p>\n El informe se\u00f1ala un renacimiento en los programas de lealtad<\/strong>, con un 80% de empresas planeando relanzarlos. Sin embargo, un 23% de los consumidores siente que las ofertas no son suficientemente personalizadas.<\/p>\n \u201cLa gesti\u00f3n de estos programas se limitaba a un solo proveedor, al cual se le pagaba de manera anticipada. El cliente solo pod\u00eda pagar con puntos y acceder a un cat\u00e1logo muy limitado. El cambio de paradigma supone reconvertirse en un marketplace en el que el cliente puede acceder a miles de productos y combinar todos los medios de pago, financiaci\u00f3n y puntos del programa de recompensas sin salir del ecosistema del banco. Esto no solo genera m\u00e1s transacciones, sino que aumenta la fidelizaci\u00f3n de manera m\u00e1s efectiva y personalizada\u201d<\/em>, explica Daniel Jejcic<\/strong>, CEO de<\/strong> avenida+<\/strong>.<\/p>\n La revoluci\u00f3n de la IA generativa<\/strong><\/p>\n La inteligencia artificial generativa emerge en 2024 como una soluci\u00f3n prometedora, capaz de crear contenidos de manera casi instant\u00e1nea. Con esta se pueden desarrollar textos, im\u00e1genes y videos de manera casi instant\u00e1nea, a partir de una base de datos.<\/p>\n \u201cGracias a la IA Generativa podemos mejorar el acceso a la informaci\u00f3n de manera que una cantidad enorme de informaci\u00f3n pueda estar disponible para el cliente al instante. Estas herramientas abordan f\u00e1cilmente las preguntas frecuentes e involucran a los clientes en conversaciones utilizando lenguaje natural. Incluso pueden recopilar datos esenciales del cliente por adelantado, lo que acelera el proceso de resoluci\u00f3n\u201d<\/em> explica Mart\u00edn Fern\u00e1ndez Verdi, Technical Director and Head of Engineering para Latinoam\u00e9rica de Kin + Carta.<\/p>\n Por \u00faltimo, la IA no solo cubrir\u00e1 la consulta puntual del cliente, sino que actuar\u00e1 en todo el ciclo de vida de la consulta, desde la presentaci\u00f3n del problema hasta su resoluci\u00f3n, desde conectarse a diferentes \u00e1reas o tomando decisiones resolutivas, terminando con reportes para futuros seguimientos del caso para incrementar o recuperar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n Centros de contacto omnicanal<\/strong><\/p>\n La eficiencia y personalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente se ven potenciadas por los centros de contacto omnicanal. herramientas como Amazon Connect<\/strong> permiten una integraci\u00f3n profunda de sistemas y un an\u00e1lisis en tiempo real de las necesidades del cliente. Juan Ozino Caligaris, co fundador y Country Manager de Nubity, <\/strong>confirma los beneficios significativos de esta tecnolog\u00eda, como la reducci\u00f3n dr\u00e1stica en los tiempos de espera y abandonos de llamadas.<\/p>\n \u201cAmazon Connect, adem\u00e1s de tener la capacidad de poder integrar todo tipo de sistemas, nos permite, por ejemplo, analizar los sentimientos del cliente para dar una soluci\u00f3n r\u00e1pida, que, si lo hici\u00e9ramos de manera manual y anal\u00f3gica, no har\u00eda perder tiempo, dinero, y tambi\u00e9n al cliente<\/em>\u201d, expres\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n La importancia de la escucha social<\/strong><\/p>\n La escucha social se convierte en una herramienta indispensable para comprender y reaccionar a las conversaciones de los consumidores en el ecosistema digital. Juan Cassagne, director de Sonar<\/strong> explica que: \u201cla herramienta de Social Listening es esencial para saber en tiempo real, con un alto grado de eficacia, de que se est\u00e1 hablando en el medio digital. Con la reciente incorporaci\u00f3n de ChatGPT podemos adem\u00e1s sacar conclusiones al minuto acerca de miles de menciones, lo que facilita enormemente este proceso\u00bb.<\/em><\/p>\n En 2024 la personalizaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda avanzada y una escucha activa son clave para transformar la experiencia del cliente. Integrar estos elementos no solo es vital para la satisfacci\u00f3n de los usuarios, sino tambi\u00e9n para la supervivencia y el crecimiento en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y orientado al consumidor.<\/p>\n Hoy, la implementaci\u00f3n de programas de lealtad, inteligencia artificial generativa, omnicanalidad y escucha activa redefine las m\u00e9tricas del negocio, generando un impacto positivo en la adquisici\u00f3n de nuevos clientes, la retenci\u00f3n de usuarios y la satisfacci\u00f3n del servicio. Estas estrategias no solo remodelan la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n impulsan el \u00e9xito sostenible en un entorno empresarial din\u00e1mico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA | COLOMBIA En un mundo empresarial m\u00e1s din\u00e1mico, la adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de usuarios se consolida como un pilar estrat\u00e9gico del posicionamiento de las organizaciones. La capacidad de atraer nuevos clientes y de...<\/p>\n","protected":false},"author":135,"featured_media":13368,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-13367","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-comercio","post_format-post-format-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n