NOTI-AMERICA | COLOMBIA<\/p>\n
IBM y Topaz, empresa de Stefanini Group, logran una nueva plataforma donde gracias a la inteligencia artificial generativa, se ofrecen servicios m\u00e1s personalizados y humanizados para clientes bancarios, avanzando en lo que se ha denominado la \u201cbanca emp\u00e1tica\u201d, al punto que la herramienta permite identificar sentimientos, tono de voz, e incluso emociones, de las personas durante la conversaci\u00f3n, y as\u00ed ofrecer una experiencia \u00fanica y personalizada.<\/p>\n
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Lo que se quiere es que se convierta en un asesor financiero personal que lee las emociones de los usuarios, analiza datos y sugiere servicios m\u00e1s personalizados a trav\u00e9s de canales de atenci\u00f3n bancaria como aplicaciones, chatbots y asistentes de voz.<\/p>\n
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\u201cLa plataforma permitir\u00e1 informar al cliente, por ejemplo, el valor que pagar\u00e1 por el transporte de aplicaciones al final del mes, proyectar sus gastos futuros, advertirle que no tiene saldo para pagar una factura en un d\u00eda determinado, mostrarle su saldo y extracto, pero m\u00e1s all\u00e1 de eso, recibir recomendaciones, consultas de inversi\u00f3n basadas en transacciones anteriores y proyecciones\u201d, como lo sugiere Jorge Iglesias, CEO de Topaz.<\/p>\n
El proyecto, que se est\u00e1 desarrollando en fases y se proyecta que finalice en octubre, tiene como nombre \u201cTopaz Open\u201d y utiliza soluciones de IA generativa de la plataforma Watsonx de IBM.<\/p>\n
Tendr\u00e1 adem\u00e1s una evoluci\u00f3n constante, ya que el nuevo modelo permite que la IA, se entrene peri\u00f3dicamente con datos de comportamiento y perfil, productos bancarios e historial de interacciones para la apertura de cuentas, mejorando al 100% la cercan\u00eda, experiencia y humanizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00abEstamos potenciando y mejorando la interacci\u00f3n de los clientes en estos medios, brindando humanizaci\u00f3n, hiperpersonalizaci\u00f3n, convergencia y conveniencia para que las instituciones financieras tambi\u00e9n generen m\u00e1s negocios\u00bb, recalca Tonny Martins, presidente y l\u00edder de Tecnolog\u00eda de IBM Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n
Ambos ejecutivos han afirmado que la seguridad en esta plataforma ser\u00e1 un sello con una estructura s\u00f3lida de identificaci\u00f3n y verificaci\u00f3n, con autenticaci\u00f3n de dos factores y detecci\u00f3n de fraudes, garantizando as\u00ed la seguridad de los datos de los usuarios y las instituciones. As\u00ed, se avanza hacia servicios \u00fanicos y VIP para usuarios bancarios, apoyados en IA, donde lo que se busca es generar una personalizaci\u00f3n m\u00e1s efectiva y una experiencia mejorada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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