4 consejos para mejorar las compras en línea este Día de la Madre
NOTI-AMERICA | COLOMBIA
Sin duda el día de la Madre en Colombia es de las celebraciones más especiales para las familias, según Fenalco es la segunda fecha más importante para el comercio después de Navidad, para 2024 se registraron ventas con un incremento del 60% en relación al año anterior, aumentando las compras en línea, al ser el canal online de los preferidos por los colombianos gracias a sus características de facilidad e inmediatez y es que la Cámara de Comercio Electrónico Colombiana, al cierre del 2024, registró un crecimiento del comercio electrónico en el país de un 26,7%, representando un volumen de ventas superiores a 105 billones de pesos.
Esto en materia logística y de última milla, podría convertirse en un dolor de cabeza para las empresas, si hablamos de entregas y satisfacción al cliente, por lo que tener estrategias que optimicen las operaciones en temporadas de alta demanda resulta importante para garantizar que los regalos lleguen a tiempo.
‘’PCMI asegura que el 88 % de adultos en Colombia compran por internet, mucho más en temporadas de alta demanda como lo es el Día de las Madres; ya sean flores, desayunos sorpresa, productos personalizados o tarjetas, lo que está en juego no es solo la puntualidad: es la promesa de ayudar a los clientes a celebrar a quienes más quieren, por eso implementar un software de transporte como Drivin permite a los comercios planificar rutas, aumentar la trazabilidad de las entregas, reducir las órdenes rechazadas y visualizar en tiempo real el estado de entrega a los clientes, aportando confianza y seguridad’’ Indica Juan Angel Country Manager de Drivin en Colombia.
Angel, asegura que para evitar errores que pueden generar una mala reputación online y la pérdida de clientes, es importante tener en cuenta algunos consejos que pueden asegurar que los envíos lleguen justo a tiempo:
1.- Planificación y anticipación
Según un estudio de Statista publicado en 2024, más del 40% de los consumidores en Estados Unidos afirmaron que suelen comprar regalos para el Día de la Madre con dos semanas de anticipación, por lo que definir tus objetivos para el periodo, asignar tareas con fechas y responsables, verificar el stock, equipo humano, herramientas y proveedores, permitirá hacer frente de forma efectiva ante la ola de pedidos.
2.- Optimización logística
La logística es el corazón de una buena experiencia de compra. Los consumidores esperan entregas rápidas, precisas y con buena atención al cliente en caso de problemas, por eso la recomendación es: planificar rutas inteligentes, reducir los tiempos de entrega, minimizar errores teniendo a los clientes informados en tiempo real y mejorando los procesos de logistica inversa.
3.- Ofrecer una experiencia de compra impecable
No se trata solo de vender, sino de conquistar al cliente desde el primer clic, así que asegúrate de ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones para eso ten en cuenta lo siguiente:
- Velocidad de carga: Hoy en día, si tu web demora más de tres segundos en cargar, muchos usuarios abandonarán sin pensarlo. Implementar AMP (Accelerated Mobile Pages) es una excelente forma de agilizar el acceso a tu sitio desde dispositivos móviles y mejorar tu posicionamiento SEO.
- Navegación sencilla y clara: Cuida que el diseño sea intuitivo y ordenado.
- Checkout rápido: Reduce al mínimo los pasos para pagar, ofrece múltiples medios de pago, permite comprar como invitado y muestra claramente los costos de envío.
- Versión móvil optimizada: Un diseño responsivo, botones fáciles de tocar, formularios simples y tiempos de carga bajos son indispensables.
4.- Aprovechamiento al máximo de la tecnología
La tecnología es una necesidad para garantizar entregas exitosas en fechas con alta demanda. Automatizar procesos, optimizar rutas y tener visibilidad total sobre tu operación te da una ventaja competitiva enorme, por eso es recomendable integrar sistemas como Drivin un Software de gestión de entregas, que además permite tener: notificaciones automáticas, paneles de control y trazabilidad e Integraciones con tu tienda online.
La satisfacción del cliente, es un factor determinante para los comercios ya que influye en la percepción, recomendación, fidelización de consumidores y futuras compras, de hecho el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, pero solo el 1% siente que las empresas cumplen consistentemente con sus expectativas, según Bain & Company; por lo que garantizar promesas de entregas a tiempo en temporadas de alta demanda no solo aporta al sentido emocional de la celebración del Día de la Madre, sino que además prepara, organiza y optimiza los procesos operativos y logísticos de las empresas, reduciendo costos, aportando al medio ambiente y mejorando la relación con los compradores.
