Analítica avanzada e Inteligencia Artificial al servicio de los clientes
NOTI-AMERICA.COM (COLOMBIA)
Analítica avanzada e Inteligencia Artificial al servicio de los clientes
El crecimiento acelerado de los datos y la capacidad de diferentes soportes conectados a internet de recopilar las interacciones de sus usuarios, han presentado un desafío para el manejo y análisis de la información.
Gracias a la transformación digital y el uso de Big Data es posible predecir y localizar tendencias asociadas a las búsquedas realizadas en la red, y con esto determinar planes de acción en ámbitos como la publicidad y servicios de atención al cliente para satisfacer sus necesidades.
Con una inversión de un millón de euros, Grupo Unísono presentó recientemente Smart Analytics Center, proyecto que se basa en un modelo de operación proactivo encargado de monitorizar los KPI´s de sus principales clientes para establecer herramientas capaces de ofrecer como resultado un análisis ágil y detallado de resultados a partir de procedimientos analíticos, descriptivos, predictivos y prescriptivos.
Smart Analytics Center recibe los datos de manera directa. Analiza y trata toda la información para generar un resultado útil para la toma de decisiones, proponiendo estrategias específicas para la optimización y mejora de los procesos de sus clientes.
Para esto, contamos con un equipo de más de 20 profesionales especializados en ingeniería y matemáticas, que estarán en presentes en fases clave como el desarrollo y definición de cuadros de mando y algoritmos de proyectos que emplean avanzadas herramientas de Inteligencia Artificial y Big Data, con los que es posible detectar oportunidades e identificar principales áreas de mejora de los clientes.
“Smart Analytics Center representa algo único, cuyas auténticas dimensiones quedan reflejadas en la cantidad de profesionales que van a formar parte de él, y que aplicarán sus brillantes conocimientos en base a la última tecnología para brindar las mejores decisiones a las empresas”, destacó Leonardo Lobato, Gerente General de Unísono Chile.
Sobre Grupo Unísono
Unísono es un grupo empresarial multinacional enfocado en la mejora de la experiencia de los clientes en todos los ámbitos de relación: contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría. Como partner estratégico Unísono busca generar capas de valor en todos los procesos de negocio dentro de la relación con sus clientes. La compañía cuenta con 16 centros de operaciones distribuidos entre España, Chile, Colombia y Reino Unido, que suman más de 8.300 empleados y 127 millones de euros de facturación en 2019. Su objetivo es ser líderes en satisfacción de clientes y empleados en el sector. Para más información se puede visitar la web: www.grupounisono.es. También el blog corporativo www.blogunisono.com, Twitter @GrupoUnisono y Linkedin Unísono Solutions Group.
