{"id":2335,"date":"2021-10-14T17:18:22","date_gmt":"2021-10-14T17:18:22","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/chile\/2021\/10\/14\/b2c-la-tecnologia-como-aliada-de-alta-demanda-por-julio-farias\/"},"modified":"2021-10-14T17:18:22","modified_gmt":"2021-10-14T17:18:22","slug":"b2c-la-tecnologia-como-aliada-de-alta-demanda-por-julio-farias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/chile\/2021\/10\/14\/b2c-la-tecnologia-como-aliada-de-alta-demanda-por-julio-farias\/","title":{"rendered":"B2C: LA TECNOLOG\u00cdA COMO ALIADA DE ALTA DEMANDA Por: Julio Farias"},"content":{"rendered":"<p><strong>Chile | Noti-America.com<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>B2C: LA TECNOLOG\u00cdA COMO ALIADA DE ALTA DEMANDA<\/strong><\/p>\n<p>Por Julio Far\u00edas, Ingeniero inform\u00e1tico de la Universidad de Valpara\u00edso, Master en Marketing y Direcci\u00f3n Comercial, Diplomado en Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica de Ventas y Director Comercial de Zerviz.<\/p>\n<p>Luego de 10 minutos en una llamada, el cliente con una duda o queja por sus compras recibidas por el Cyber Monday , ya pas\u00f3 por el saludo grabado invit\u00e1ndolo a visitar el sitio web; opci\u00f3n de promociones, m\u00fasica de ascensor que se repite con incansable desesperaci\u00f3n; m\u00e1s una nueva grabaci\u00f3n que menciona \u201ctodos los representantes en estos momentos est\u00e1n ocupados\u201d, y que finalmente se deriva a una llamada con un operador que muchas veces no tiene las herramientas para solucionar el problema, es sin duda un mal escenario. En una experiencia como esta, clasificar de 1 a 5 la calidad de la atenci\u00f3n recibida, tendr\u00e1 un resultado evidente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En estos tiempos, donde las compras en l\u00ednea toman protagonismo, experiencias como esta se repiten cuando los servicios al cliente colapsan ante la alta demanda, lo que resulta preocupante al ser el servicio al cliente una pieza esencial del comercio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seg\u00fan cifras de la industria de experiencia de cliente, <strong>Execs In The Know y la firma consultora de experiencia del cliente (CX) COPC Inc<\/strong>, el 44% de los usuarios encuestados de varias partes del mundo se hab\u00edan puesto en contacto con un equipo de atenci\u00f3n al cliente en los \u00faltimos 3 meses, y un 60% de ellos tuvo una experiencia negativa con el sector en los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El estudio tambi\u00e9n afirma que sobre el 80% que tuvieron una experiencia al cliente negativa, est\u00e1n dispuestas a cont\u00e1rselo a alguien\u00a0de forma p\u00fablica o privada. Este punto esta ligado a la r\u00e1pida difusi\u00f3n que tienen el uso de las redes sociales que permite hacer llegar las opiniones a una gran cantidad de usuarios en cuesti\u00f3n de minutos, pudiendo influenciar as\u00ed a la sociedad y a otros consumidores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por este motivo, se vuelve primordial el uso de tecnolog\u00edas que ayuden a mejorar la experiencia de manera r\u00e1pida y eficaz. Una de tantas, son los <em>chatbots<\/em>, software para automatizar las comunicaciones. Se puede integrar con diferentes plataformas, como\u00a0WhatsApp, Facebook Messenger, sitios web, centros de llamadas, etc. Estos ayudan a simplificar la interacci\u00f3n sobre consultas, reduciendo los tiempos de espera mediante conversaciones resolutivas que permiten a las empresas automatizar la mayor\u00eda de las consultas, canalizando s\u00f3lo un bajo porcentaje de ellas a agentes humanos para casos complejos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A diferencia de las personas, los\u00a0<em>chatbots<\/em>\u00a0pueden funcionar las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, de modo que siempre que un cliente necesite la atenci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda, esta estar\u00e1 disponible, caracter\u00edstica que lo vuelve un servicio vital para \u00e9pocas de alta demanda y eventos como el Cyber Monday.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas recomendaciones. Los chatbots o asistentes virtuales, funcionan a partir de palabras claves como \u201cenv\u00edo\u201d, \u201crastreo\u201d, \u201cdevoluci\u00f3n\u201d y varias m\u00e1s (seg\u00fan se configure) que tratan de abarcar las solicitudes m\u00e1s comunes de los consumidores, no obstante, se debe tener en cuenta que a pesar que muchas ya est\u00e1n integrando inteligencia artificial, entregar informaci\u00f3n como lo har\u00eda una persona real, es un desaf\u00edo en desarrollo.<\/p>\n<p>Es vital entender que si bien, la tecnolog\u00eda ha llegado para solucionar parte de la comunicaci\u00f3n con los clientes, esta no reemplaza a las personas. Tener las soluciones adecuadas con un flujo coherente para el rubro espec\u00edfico de una compa\u00f1\u00eda, no solo reducir\u00e1 el tiempo de atenci\u00f3n, resoluci\u00f3n y experiencia de cliente, adem\u00e1s, genera el soporte necesario para los equipos internos que deben estar disponibles para cuando sean realmente requeridos, brindando la informaci\u00f3n que resuelva dudas e inquietudes en el primer contacto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chile | Noti-America.com B2C: LA TECNOLOG\u00cdA COMO ALIADA DE ALTA DEMANDA Por Julio Far\u00edas, Ingeniero inform\u00e1tico de la Universidad de Valpara\u00edso, Master en Marketing y Direcci\u00f3n Comercial, Diplomado en Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica de Ventas y&#46;&#46;&#46;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":68169,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.9 (Yoast SEO v27.2) - 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