{"id":2303,"date":"2021-08-24T21:05:51","date_gmt":"2021-08-24T21:05:51","guid":{"rendered":"https:\/\/noti-america.com\/site\/chile\/2021\/08\/24\/como-fidelizar-clientes-en-3-pasos-por-julio-farias-director-comercial-de-zerviz\/"},"modified":"2021-08-25T01:06:01","modified_gmt":"2021-08-25T01:06:01","slug":"como-fidelizar-clientes-en-3-pasos-por-julio-farias-director-comercial-de-zerviz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noti-america.com\/site\/chile\/2021\/08\/24\/como-fidelizar-clientes-en-3-pasos-por-julio-farias-director-comercial-de-zerviz\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en 3 pasos? \u00a0Por Julio Far\u00edas, Director Comercial de Zerviz"},"content":{"rendered":"

NOTI-AMERICA.COM | CHILE<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en 3 pasos?<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong>Por Julio Far\u00edas, Director Comercial de Zerviz <\/em><\/strong><\/p>\n

No hace mucho, la lealtad en el servicio al cliente era bastante simple, tanto en significado como en m\u00e9todo. \u00bfGran marca? Esto solo inspirar\u00e1 lealtad. \u00bfPrograma de recompensas s\u00f3lido? Eso mantendr\u00e1 a tus clientes cerca.<\/p>\n

 <\/p>\n

Eso ya pas\u00f3. Ahora es… mucho m\u00e1s complicado. La lealtad del cliente requiere m\u00e1s tiempo y un nivel sofisticado de dedicaci\u00f3n para gan\u00e1rselo, as\u00ed como para mantenerlo. Y la lealtad definitivamente importa: una investigaci\u00f3n reciente de Zendesk muestra que el 74% de los clientes se sienten leales a una marca o empresa en particular, y el 52% de las personas informan que se esfuerzan por comprar art\u00edculos de sus marcas favoritas. Esa misma investigaci\u00f3n subraya la rapidez con la que se puede perder la lealtad: aproximadamente la mitad de los clientes se ir\u00e1n a otra parte despu\u00e9s de una mala experiencia; esa cifra aumenta al 80% despu\u00e9s de m\u00e1s de una mala experiencia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Cultiva conversaciones fluidas<\/strong><\/p>\n

Los clientes no est\u00e1n interesados \u200b\u200ben t\u00e9rminos como \u201comnicanal\u201d. Pero las empresas deber\u00edan. La experiencia que puede brindar el servicio omnicanal es un diferenciador masivo y una herramienta clave en el cultivo de la lealtad. Lo que significa omnicanal para una empresa es ofrecer todos los canales que los clientes esperan para comunicarse: correo electr\u00f3nico, chat, tel\u00e9fono, mensaje de texto. Para el cliente, esto crea la confianza y la comodidad de que puede comunicarse de la forma en que realmente le gusta, de la misma forma en que ya habla con amigos y familiares.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los equipos de ventas y soporte, en particular, deber\u00edan trabajar estrechamente para conectar las interacciones con los clientes, Las empresas deben poner los datos a trabajar en todos los equipos, utilizando herramientas compartidas para interactuar con los clientes desde la venta inicial, a lo largo de su experiencia con un producto o servicio. Cuando un cliente se comunica, no le importa si se ha comunicado con el departamento correcto o no. Toda la empresa debe estar en sinton\u00eda con el cliente y estar lista para ayudarlo, sin hacer que repita su historia o pasarlo de un agente a otro (los clientes odian esto).<\/p>\n

 <\/p>\n

Aprovecha los datos del cliente<\/strong><\/p>\n

Todo lo que necesitas para averiguar qu\u00e9 quieren tus clientes de sus productos y tu servicio probablemente ya est\u00e1 disponible Estamos hablando de datos, por supuesto. Entre otras cosas, los datos pueden alimentar una estrategia de participaci\u00f3n proactiva: en lugar de responder siempre a los clientes por necesidad, llegar a los clientes de manera proactiva les da a las empresas la libertad de tomar sus propias decisiones sobre c\u00f3mo sus clientes pueden participar y puede mejorar su capacidad para satisfacerlos. Adem\u00e1s, los datos de soporte son esenciales para la experiencia, lo que es importante para la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Pero todos esos datos pueden sentirse como una inundaci\u00f3n si no est\u00e1n bajo control y se les da un uso estrat\u00e9gico. El Informe de tendencias de la experiencia del cliente de Zendesk 2020 muestra que los clientes prefieren que las empresas realicen un seguimiento de sus datos si esto conduce a mejores experiencias. Con una plataforma CRM abierta y moderna, las empresas pueden vincular fuentes de datos para crear y ofrecer un servicio personalizado basado en las preferencias reales del cliente.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Adopta la inteligencia artificial y comb\u00ednala con el autoservicio<\/strong><\/p>\n

Los consumidores no siempre se dan cuenta, pero la IA es una parte importante del presente.. La inteligencia artificial sobresale en el tipo de trabajo que libera a los agentes para proyectos m\u00e1s complejos y resoluci\u00f3n de problemas. Las empresas exitosas tambi\u00e9n valoran la inteligencia artificial por su capacidad para reducir el tiempo que los agentes dedican a responder solicitudes y escalar de manera eficiente la participaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

La raz\u00f3n por la cual no te compran m\u00e1s de una vez no es ning\u00fan misterio: tus clientes quieren soluciones r\u00e1pidas y eficientes a sus problemas. Utilizar la IA y las herramientas de autoservicio en tu soporte es parte de otra de las mejores pr\u00e1cticas: escuchar lo que quieren sus clientes.<\/p>\n

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