La pandemia y sus respectivas restricciones de movimiento produjeron transformaciones radicales, que se convirtieron en nuevos h\u00e1bitos en la forma de vivir. Desde c\u00f3mo se conectan, trabajan hasta c\u00f3mo se comunican y consumen.<\/p>\n <\/p>\n Un ejemplo de ello, son las compras de comercio electr\u00f3nico que se multiplicaron por cuatro, impulsadas por las cuarentenas que obligaron a que personas que normalmente no compraban en l\u00ednea o aquellos que prefer\u00edan las experiencias en la tienda, se vieran forzadas a usar tecnolog\u00eda y comprar por internet. La tendencia -en todo el mundo- fue aumentar no solo las compras, sino tambi\u00e9n los servicios a trav\u00e9s de canales digitales, comercio electr\u00f3nico, redes sociales, contrataci\u00f3n de productos en l\u00ednea, consultas de servicios remotos, compras a trav\u00e9s de apps, entre otros.<\/p>\n <\/p>\n Para las empresas, el problema com\u00fan a todos estos servicios fue robustecer el servicio al cliente para dar respuesta al comprador desde distintas plataformas y as\u00ed garantizar y dar confianza a los usuarios que tuvieron que comenzar a usar plataformas que nos les eran habituales.<\/p>\n <\/p>\n Simult\u00e1neamente, a medida que los clientes fueron adoptando estos nuevos comportamientos en las formas de comprar y comunicarse con las empresas, las compa\u00f1\u00edas debieron encontrar r\u00e1pidamente la forma de dar respuesta a las necesidades particulares de \u00e9stos. En especial, a aquellos nuevos usuarios, muchas veces adultos mayores, que por primera vez se estaban enfrentando a los pagos y compras en l\u00ednea debido al confinamiento.<\/p>\n <\/p>\n De esta manera, el servicio al cliente se vuelve un \u00e1rea primordial para dar respuesta y soluciones, para que la experiencia sea positiva y permanezcan conectados con el mundo digital.<\/p>\n <\/p>\n Las cifras del informe de tendencias en la experiencia del cliente 2021 de la destacada empresa internacional especialista en soluci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, Zendesk muestra que el 79% de los clientes en Latinoam\u00e9rica, basan sus decisiones de compra en si una empresa ofrece o no una buena experiencia al cliente.<\/p>\n <\/p>\n El 50% de las empresas a nivel mundial afirma que la pandemia aceler\u00f3 la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de 1 a 3 a\u00f1os para mejorar las interacciones con el cliente. En Latinoam\u00e9rica, el uso de herramientas para mejorar la experiencia al cliente se elev\u00f3 en un 156%.<\/p>\n <\/p>\n El mundo cambi\u00f3 velozmente y estos nuevos consumidores no quieren quedar fuera. En Chile, por ejemplo, cada vez son m\u00e1s los adultos mayores que utilizan smartphones, tienen cuenta en redes sociales y se comunican por mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Seg\u00fan un estudio de brecha en el uso de internet de Pa\u00eds Digital, muestra que los usuarios de tercera y cuarta edad se duplicaron.<\/p>\n <\/p>\n Uno de los desaf\u00edos del \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente de las empresas es poder dar respuesta a este segmento de la poblaci\u00f3n que se incorpor\u00f3 a estas nuevas formas de interactuar. En este sentido, una de las opciones de servicio al cliente m\u00e1s populares entre los adultos mayores es la mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Es c\u00f3modo, familiar y cercano. Este canal agiliza la respuesta de preguntas generales y resuelve dudas f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de un canal que ya est\u00e1n acostumbrados a usar con familiares y amigos.<\/p>\n <\/p>\n La experiencia del cliente se volvi\u00f3 m\u00e1s importante que nunca y tener una estrategia que los considere a todos puede hacer o deshacer el \u00e9xito de un negocio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" NOTI-AMERICA.COM | CHILE Hay que dar una mano La pandemia y sus respectivas restricciones de movimiento produjeron transformaciones radicales, que se convirtieron en nuevos h\u00e1bitos en la forma de vivir. Desde c\u00f3mo se conectan,...<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":64641,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":{"twitter_242054905_242054905":""},"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/noti-america.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Diseno-sin-titulo-3-300x169.png\")
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